Je collega schrijft een groep klanten aan. Vervolgens wordt je callcenter overspoeld met vragen. Niet alleen vervelend voor je klanten dat zij je boodschap niet begrijpen. Ook in meerdere opzichten vervelend voor jouw organisatie. Juist daarom volg je trainingen in helder en klantbewust schrijven. Maar hoe zorg je dat de schrijfafspraken ook na de training…
Sommigen vinden het moeilijk om eenvoudig taalgebruik toe te passen zegt het artikel in het AD op 13 oktober 2020. Weerstand tegen simpele taal is heel herkenbaar. Zeker als je wat verder af zit van klantcontact. Ik spreek uit ervaring. Maar na aanvankelijke schroom ben ik juist helemaal ‘om’. Deze manier van schrijven dwingt je…
De essentie van goede communicatie is de boodschap zó over te brengen dat het je doelgroep interesseert. De juiste snaren raken. Toch blijkt het lastig om de boodschap goed over te brengen. Veel organisaties bedenken mooie zaken, maar vragen zich niet af of de ontvanger het snapt. De samenleving wordt steeds complexer Al lang voordat…